– 會員相關 –

Q：如何加入會員？

A：直接點選右上方會員中心圖示，使用Email帳號註冊。或於首次購物時，按照訂購步驟完成Email帳號註冊。

Q：忘記密碼怎麼辦？

A：若您忘記密碼請點選 會員中心 > 忘記密碼 > 輸入會員帳號Email並送出 > 系統將重新提供新密碼寄至您的聯絡信箱。

Q：如何確認自己的帳號有多少購物金？

A：點選會員中心的購物金，即可查看金額以及使用期限。

– 購物相關 –

Q：折價代碼在哪邊輸入折抵？

A：於結帳頁面選擇付款及運送方式時，輸入優惠碼，並點選 “使用折價券” 。

Q：如何使用購物金折抵？

A：於結帳頁面選擇付款及運送方式時，將會顯示目前您帳號所擁有的購物金，請輸入欲折抵的金額。

Q：如何確認訂單有沒有成立呢？

A：訂單成立後系統會送通知信件至您留下的會員信箱，也可於官網－會員中心－訂單查詢內查看。

Q：刷卡訂單不確定有沒有付款成功？信用卡交易失敗怎麼辦？

A：可於會員中心的訂單管理確認訂單是否已成立。

Q：如何取消訂單?

A：若欲取消已成立訂單，請聯繫客服，客服將與出貨端確認後回覆給您，謝謝。

Q：訂單成立後，還可以做修改嗎？

A：為避免延誤出貨的狀況，完成結帳至出貨作業程序較為快速，故成立訂單後恕無法為您修改商品明細、拆併訂單、改付款及配送方式之服務。若需要更改聯絡方式或是寄貨地點，請聯繫客服。

Q：使用超商取貨可更改取貨門市，取貨期限可延長嗎？

A：因超商物流處理有一定之系統及流程，沒有提供延長取貨期限及更改取貨門市之服務，煩請會員於訂單成立時確認門市及可取貨時間。如包裹逾期未領取將直接退回不再重新出貨，請至官網重新下單。

– 售後相關 –

Q：退貨金額如何退回？

A ：可直接於線上申請退刷金額，確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中，但因信用卡結帳日不同的關係， 若當期信用卡帳單未查看到，請您留意下期信用卡帳單。

Q：退貨需要支付運費嗎？

A：於七日鑑賞期內僅提供一次退貨免付運費之優惠。若原訂單享有滿額免運優惠，辦理退貨後，原訂單保留商品金額未達免運費標準則需補扣原訂單出貨的運費。

Q：如果收到異常商品怎麼辦？

A：若商品有異常疑慮，請於簽收包裹當天起七日內，提供商品實際照片至客服信箱 (sydnni.co@gamil.com），並於信件內留下會員帳號／訂單資訊／手機號碼，待收到信件後，將會盡快回覆您。